De klant is nog steeds niet aan het roer…
Gelukkig nieuwjaar iedereen! Probeer in ieder geval één droom te verwezenlijken, ik hoop dat je al weet welke!
Met 2007 alweer 2 dagen achter ons heb ik mijn eerste 3 frustraties (of verbeteringen) alweer beet…
Vol goede moed had ik bedacht dat het toch echt tijd werd om over te stappen naar een nieuwe provider, vaarwel Wanadoo (tegenwoordig Orange), althans dat dacht ik toen ik belde… Eerst moet je verplicht het klantennummer intoetsen om dit vervolgens nog voor aanvang van de hulplijn met de dame van het callcenter nogmaals op te noemen, raar dat die dingen niet gekoppeld zijn. Mij werd echter al vrij snel en niet heel subtiel duidelijk gemaakt dat er een stilzwijgende verlenging per jaar was vastgelegd.
Ik dacht ’soit’ (of is het tegenwoordig swa :-)), echter is de maand opzegtermijn hier ook aangekoppeld en dat ik dus gezellig nog 10 maanden kan gaan betalen… Uiteraard had de dame geen gehoor voor mijn weerwoord en werd ik afgescheept met een postbusadres voor de brief (mailen mag ook nog steeds niet dus!).
Bizar eigenlijk hoe al deze firma’s nog steeds bomen op deze manier versnipperen (aan de andere kant, bij TNT moeten er al genoeg mensen uit geloof ik). Dat was in ieder geval mijn eerste ‘fijne’ contact in Nederland na een heerlijke ontspannende week Oostenrijk.
Ik bedacht me vervolgens dat het dan wel zo slim is om in ieder geval te downgraden… De aanbieding van de site geldt alleen voor nieuwe klanten, als vaste klant betaal je gewoon €3 per maand meer maakte de mijnheer me in dit gesprek duidelijk. Wat is 3€ maar het gaat me om de instelling en de visie, helemaal mooi dat ze nog bijna €30 aan administratiekosten durven te rekenen. Ik hoop dat upgraden wel kosteloos is, dat heb ik maar niet meer gevraagd… Orange, bedankt en succes dit jaar met het luisteren naar je klant, begin eens met het luisteren naar je eigen organisatie!
De Belastingdienst stond vervolgens op mijn todo-list, een onschuldige vraag die niet op de site stond en mailen mag niet…
Het leek mooi, de wachttijd was ongeveer 5 - 7 minuten, 40 minuten verder op de vaste lijn toch maar nog een lijntje erbij gepakt en mijn mobiel gebruikt, wederom 5 - 7 minuten wachttijd. Geniaal dat ik na 12 minuten op mijn mobiel doorverbonden werd en de vaste lijn al 52 minuten hulpeloos luisterde naar ‘één moment geduld alstublieft’.
De wachtrij wordt willekeurig geholpen of eerst de mobiele telefoons mocht er iemand niet handsfree rijden en bellen?
Gelukkig valt er weer genoeg te doen dit jaar, probeer je in ieder geval af en toe in te leven in een ander… Mijn frustratie is ook weer van me afgeschreven dus ik betaal wel weer braaf iedere maand wat euro’s aan Orange voor mijn internet… Een goed en gezond jaar wens ik u allen!
Voor de ondernemers onder ons, wellicht leuk om iets te doen met een nieuw bedrijf: Kleine lettertjes BV, als consument oriënteer je je dan eerst of alles wel betrouwbaar is…
