Multi(media)tasking
Multi(media)tasking
Het onderzoek van BIGResearch heeft uitgewezen dat het multitasken van media hoger dan ooit is. We gebruiken kennelijk veel media door, naast, onder, op en in elkaar. Gary Drenik (president van BIGResearch) verteld dat technologie nieuwe mogelijkheden creëert op het gebied van nieuwe media die we steeds sneller omarmen waardoor we steeds meer multitasken. Klinkt als logisch en ze hebben mooie statistieken om het te onderbouwen:
Bij een tv-commercial zapt 41,2%, praat 33,5% met anderen in de kamer of belt, zet 30,2% het verstand op nul en heeft 5,5% aandacht voor de reclame.
De hoogste score van multi(media)tasking is bij het lezen van de krant, de tv staat dan aan, je gaat online en luistert ook nog naar de radio.
Meer resultaten kun je hier lezen bij MarketingCharts. Je kunt ook info opvragen bij BIGResearch, waarschijnlijk een executive summary.
Ik vraag me af wat ik hier nou van moet vinden. De ABN Amro publiceerde vorig jaar een mooie visie op het medialandschap in 2015. Mijn insteek is daarbij versnippering van media en ik wordt er steeds meer in bevestigd. Onlangs was in onder de indruk van studenten in Friesland bij de NHL waar ik een gastcollege (posting volgt nog) mocht verzorgen (echte digital natives) en vandaag was ik weer enorm onder de indruk van studenten die meer tot de categorie digital immigrants behoren. Deze tweede groep studenten doet een minor die zich juist bezighoudt met de digitale wereld (en de eerste groep ook). Arne Keuning waar ik vanavond een inspirerend gesprek mee had was het eens met die versnippering en zag ook juist kansen voor de business -> room for initiative. Wie ziet het nou juist geheel anders?
March 6th, 2008 at 11:58 pm
Je hoort inderdaad heel veel over kansen, maarrrr er zijn ook niet-kansen
De uitdaging zit hem erin je (hele) doelgroep te blijven vinden in alle versnippering. Voor elk (sub)kanaal lijken weer andere specialisten te zijn die je in moet / kan zetten om het kanaal op de optimale manier in te benutten. En hoe scheid je het kaf van het koren in al deze nieuwe media? Want laten we eerlijk zijn: iedereen heeft wel al eens een cowboyervaring opgedaan met ’snelle’ jongens… Hoe centraliseer je zulke (modewoord: multi-channel) projecten dan weer op de beste manier? Alle betrokken personen moeten goed ‘intern’ communiceren, wat ook een hele kunst is… vooral bij communicatiebureau ZELF :-)))
Daarnaast verschilt de manier van denken soms ook per kanaal (zie het aloude above vs. below bureaus, belang van het merk vs. belang van respons vs. belang van het kanaal). De effectiviteit van elke kanaal meten en met elkaar vergelijken. Dat is pas een leuke! Want hoe bepaal je wat de waarde van een contact met de klant is per kanaal? GRP’s vergelijken met een openingspercentage van een e-mailcampagne vs het ontvangen van een sms vs het inbound telefoon gesprek wat niet goed afgehandeld wordt … (KPN call center!!! tsss)
Het blijft toch: 50% van mijn communicatiebudget is waste, maar welke 50% he … Ik geloof zelf dat het steeds meer gaat kosten om met consumenten te communiceren, omdat ze zo ‘platgebombardeerd’ worden via verschillende kanalen, zal naar mijn mening de aandacht steeds minder worden. Dat zien we nu al eigenlijk … hoe wordt op internet gelezen vs. de krant? Wat zal het effect zijn op de lange termijn dat jongeren opgroeien terwijl ze langs alle kanten omringd worden door media? Krijgen we misschien een tegengestelde trend van media-moeheid op een gegeven moment (terugkeer naar écht contact met mensen: e-mailloze vrijdag?).
Daarnaast blijven ook veel (marketing)mensen achter met kennis, dan wel creativiteit of durf om zaken uit te proberen én juist te evalueren. Ik geloof dat er een wereld openligt voor het goed gebruiken en beheren van klantenkennis. Laat dat nou ook toevallig mijn vak zijn
Tot hier mijn brainwave…. ik geloof dat ik te lange verhalen schrijf voor de snelle weblog wereld
Liesbeth
March 7th, 2008 at 11:21 pm
@Liesbeth
Wow, dat is nog eens een ernstig lange reactie ja!
Over je uitdaging hoe ga je de juiste partij kiezen denk ik dat co-creatie enorm belangrijk is, betrek positieve klanten en ga met hun aan de slag om stappen te maken, dit kan ook gewoon met een bestaande leverancier, wellicht dat die leverancier dan wel bereid is voor de kennis die dankzij jou (en je klanten) ter beschikking komt
Meten is weten en dat blijft belangrijk maar geen appels met peren. Ik hoorde pas een mooi verhaal over een bedrijf dat ieder afgehandeld contact via de site uitdrukt in een besparing (lees winst) van 11eur wat niet naar het callcenter toe hoeft. Grappig idee maar volgens mij kun je op die manier als internetmanager een leuke bonus naar je toetrekken in jaar 1 en in jaar 2 is het bedrijf op de fles.
Welke 50% is een goede, zie mijn eerste alinea met reactie, verder denk ik dat het allemaal en, en, en is… voila versnippering.
Dus keuzes maken, focussen, experimenteren en op je bek durven gaan…
March 10th, 2008 at 9:40 am
Thanks voor je reactie en vermelding naar dit onderzoek!
March 10th, 2008 at 11:04 pm
@Ayman
Ik zie ook voornamelijk grote mogelijkheden voor experimenten hoor, maar je vroeg ‘wie ziet het eens anders?’ et voila