Ik zie ook voornamelijk grote mogelijkheden voor experimenten hoor, maar je vroeg ‘wie ziet het eens anders?’ et voila

Wow, dat is nog eens een ernstig lange reactie ja!

Over je uitdaging hoe ga je de juiste partij kiezen denk ik dat co-creatie enorm belangrijk is, betrek positieve klanten en ga met hun aan de slag om stappen te maken, dit kan ook gewoon met een bestaande leverancier, wellicht dat die leverancier dan wel bereid is voor de kennis die dankzij jou (en je klanten) ter beschikking komt

Meten is weten en dat blijft belangrijk maar geen appels met peren. Ik hoorde pas een mooi verhaal over een bedrijf dat ieder afgehandeld contact via de site uitdrukt in een besparing (lees winst) van 11eur wat niet naar het callcenter toe hoeft. Grappig idee maar volgens mij kun je op die manier als internetmanager een leuke bonus naar je toetrekken in jaar 1 en in jaar 2 is het bedrijf op de fles.

Welke 50% is een goede, zie mijn eerste alinea met reactie, verder denk ik dat het allemaal en, en, en is… voila versnippering.

Dus keuzes maken, focussen, experimenteren en op je bek durven gaan…

De uitdaging zit hem erin je (hele) doelgroep te blijven vinden in alle versnippering. Voor elk (sub)kanaal lijken weer andere specialisten te zijn die je in moet / kan zetten om het kanaal op de optimale manier in te benutten. En hoe scheid je het kaf van het koren in al deze nieuwe media? Want laten we eerlijk zijn: iedereen heeft wel al eens een cowboyervaring opgedaan met ’snelle’ jongens… Hoe centraliseer je zulke (modewoord: multi-channel) projecten dan weer op de beste manier? Alle betrokken personen moeten goed ‘intern’ communiceren, wat ook een hele kunst is… vooral bij communicatiebureau ZELF :-)))

Daarnaast verschilt de manier van denken soms ook per kanaal (zie het aloude above vs. below bureaus, belang van het merk vs. belang van respons vs. belang van het kanaal). De effectiviteit van elke kanaal meten en met elkaar vergelijken. Dat is pas een leuke! Want hoe bepaal je wat de waarde van een contact met de klant is per kanaal? GRP’s vergelijken met een openingspercentage van een e-mailcampagne vs het ontvangen van een sms vs het inbound telefoon gesprek wat niet goed afgehandeld wordt … (KPN call center!!! tsss)

Het blijft toch: 50% van mijn communicatiebudget is waste, maar welke 50% he … Ik geloof zelf dat het steeds meer gaat kosten om met consumenten te communiceren, omdat ze zo ‘platgebombardeerd’ worden via verschillende kanalen, zal naar mijn mening de aandacht steeds minder worden. Dat zien we nu al eigenlijk … hoe wordt op internet gelezen vs. de krant? Wat zal het effect zijn op de lange termijn dat jongeren opgroeien terwijl ze langs alle kanten omringd worden door media? Krijgen we misschien een tegengestelde trend van media-moeheid op een gegeven moment (terugkeer naar écht contact met mensen: e-mailloze vrijdag?).

Daarnaast blijven ook veel (marketing)mensen achter met kennis, dan wel creativiteit of durf om zaken uit te proberen én juist te evalueren. Ik geloof dat er een wereld openligt voor het goed gebruiken en beheren van klantenkennis. Laat dat nou ook toevallig mijn vak zijn

Tot hier mijn brainwave…. ik geloof dat ik te lange verhalen schrijf voor de snelle weblog wereld

Liesbeth