Hoe kun je een Web 2.0-strategie managen?
Hoe kun je een Web 2.0-strategie managen?
Het artikel (Managing a Web 2.0 Strategy) op de site van de Financial Times van Kim Jones van Sun Microsystems inspireerde me voor deze posting. Het artikel stelt het volgende:
- Web 2.0 is van strategisch belang om je te onderscheiden als bedrijf (van klein- tot grootbedrijf)
- Bedrijven kunnen efficiency-voordelen behalen met web 2.0-tools in de operatie
- Web 2.0-tools geven makkelijker inzicht in veranderende behoeften van klanten
Twee conclusies:
- De dialoog tussen klant en merk wordt vergemakkelijkt en kan geïntensiveerd worden
- De samenwerking tussen mensen gaat makkelijker met alle tools die voorhanden zijn
Tips voor het managen:
- Hoe kunnen Web 2.0-tools de kwaliteit verhogen kijkende naar de bedrijfscultuur en hoe er gecommuniceerd wordt.
- Transparantie kan gerealiseerd worden dankzij Web 2.0-instrumenten, wat is hier voor nodig intern?
- Zorg voor een ondersteunende IT-structuur die flexibel (schaalbaar) en veilig is.
- Gebruik open standaarden en open source-tools
Aan dit artikel zou ik nog willen toevoegen (in de aanloop naar een Web 2.0-strategie):
- Maak serieus tijd vrij binnen je organisatie op diverse niveaus om gevoel te krijgen en ervaring op te doen met diverse Web 2.0-instrumenten
- Betrek je doelgroep van meet af aan bij de ontwikkeling van je Web 2.0-strategie bijv. middels een klankbordgroep
- Benut de tools en platforms waar je doelgroep zich al bevind en kijk hoe je daar kunt aanhaken i.p.v. zelf allerlei nieuwe ontwikkelingen te moeten financieren.
- Doe een pilot in een beschermde omgeving met een kleine groep testers alvorens op grote schaal de markt te gaan bedienen
- Meten is weten, de tools lenen zich er voor dus monitor en analyseer
Wat zijn jouw tips?
August 6th, 2008 at 8:47 pm
Bedenk ook eens wat je met behulp van Web 2.0 voor je klanten kunt doen, i.p.v. wat jij terug kan krijgen van je klanten. Web 2.0 maakt het makkelijk om klanten meer doelgericht (en eventueel ook vaker) te kunnen benaderen. Ga zorgvuldig met deze contact momenten om en het kan je enorm helpen om een duurzame relatie met je klanten op te bouwen. Probeer te zoeken naar een win-win situatie, maar omdat web 2.0 tools relatief goedkoop zijn toe te passen, is het vaak de gok waard om de nadruk eens op de klant te leggen.